查看详情>> 一、 问题及问题的陈述方法 1.问题的涵义 1)问题的涵义及其特点 2.问题的陈述 1)事实与数据 2)金字塔原理 金字塔原理的应用 现场演练：金字塔原理 实战：会议限时发言的与高效沟通 视频分享：外资企业的金字塔原理 3)三明治结构 实战：如何有效地做人的思想工作 二、明确问题并找到关键 1)聚焦提问法明确问题 聚焦提问法问题的分类 聚焦提问法明确问题实例展示 录像观摩：明确问题 现场练习：提问法明确问题 2)多问题的分解突破 问题的基本澄清 问题的分解与突破 思维导图 排序并抓住关键问题 视频练习：如何找到关键点 案例研讨：分解并抓住关键问题 三、分析问题原因 1)5个WHY 2)试错法 3)比较法原因分析 比较的对象来源 现场练习：比较法练习 4)专家法及其使用注意的事项 5)调研法 6)利益分析法 现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题 四、制定解决方案 1)解决方案的思路 一般的解决方法 规则法、原因分析法、双向法 案例研讨：工作中的这8大问题如何解决 创新的解决办法 2)头脑风暴法及其科学应用 现场演练：头脑风暴 五、如何做出决策 3)评价事物的方法 决策离不开评价 评价的一般方法 案例：评价工作中某问题 4)确定决策的标准，权衡风险并评价 5)量化决策 案例实战：分组进行的决策演练 六、实施方案的计划制定 1)制定行动计划 一般计划的的特点 2)如何制定专案计划 3)预防问题与应对措施 演练：如何制定周密的计划 七、实施方案的落实与标准化 1)追踪的要点和对象 2)检查效果与反馈 3)总结与标准化 总结经验、标准化、制定一套文件固化 实例展示：某公司的标准化后的管理制度 八、常见的典型的两大类问题的解决办法 1.领导人的问题 1)激情、能力与积极性 2)心态与习惯 实例：如何改变习惯的实例 2.管事的问题 案例分析：制度能够持之以恒地执行的秘诀 课程内容回顾，学员订立《课后行动计划表》

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