查看详情>> 第一单元：团队的真谛 1、团队的定义 2、高效团队的二大挑战 人际关系 技术合作 3、团队的发展四阶段 4、高效项目团队的十要素 5、团队发展中领导的角色 6、测评：团队健康度 第二章：团队的建立  1、团队角色结构：贝尔宾团队角色测试 2、会议中的角色判断 3、工具演练：团队角色分配表 4、案例：他们在团队扮演什么角色？ 第三章：团队冲突管理  1、冲突定义 2、冲突与绩效的关系 3、冲突背后可能的起源 4、冲突解决策略 5、冲突角色练习 6、冲突应对方法 7、活动：高手的较量 第四章：团队激励  1、何谓激励？ 2、建立团队远景，打造团队氛围 3、满足员工需求：认识基本的激励及影响理论 双因素理论 马斯洛需求层次理论 期望定律 4、建立与众不同的激励机制

查看详情>> 第一单元：了解真实的沟通  1、沟通的定义 2、沟通的本质 理性与情感的平衡 以他人的眼光看事物 征求和倾听对方的意见 有话好好说 认真对待与我们有分歧的人 3、沟通的障碍与挑战 4、“沟通冰山”理论 第二章：知己知彼  1、沟通交流的经典模型 2、有效沟通的 3V 组合 3、了解相互的沟通风格 自我测试：人际沟通风格（DISC） 不同沟通风格的特点与沟通技巧 4、了解相互的立场、利益、需求 面对需求，不要听他的嘴，而要看他的腿 需求往往是自我不易察觉或不原意说出的 练习：找出她的需求是什么？ 第三章：建立真诚的信任  1、第一印象中的信任度 2、心胸开阔的人才容易被人信任 Joharri Windows自评 打开天窗说亮话 你与我有什么共同点？ 表现出你的可靠性 3、巩固可信度：为信任加分的原则 第四章：沟通的四大技巧  1、不恰当的表达方式 2、倾听的3F模型 3、及时反馈是倾听的一部分，用来检验倾听的效果 4、提问---引导对方自己说出答案 第五章：发挥你的影响力  1、影响力的定义 2、常见的影响力来源？ 3、影响他人的挑战与障碍 4、盘点自己的筹码 5、常见影响力的策略

查看详情>> 第一单元：转型中的管理角色 1、管理者角色转变与挑战：从“士官”到“军官” 2、如何区别管理与领导 管理的四大要素：计划、组织、协调、领导、控制 二者辩证统一的关系 3、什么是管理者的角色 管理者要在二者之间平衡：“工作”（Task）、“人”（People） 活动：找寻宝藏 4、如何建立自己的权威 权力、权威、影响的区别 权威的五大层次 你与下属的人际关系定位 树立权威的三阶段 第二章：灵活运用的管理风格  1、案例：为什么这么器重还是留不住小刘？ 2、自我评估：管理风格自测 3、了解情境管理理论 下属的四种发展层级 管理者的四种管理风格 4、衡量下属的两把标尺 能力：完成任务的知识与技能 意愿：部属意愿、动机与信心 5、管理风格如何确定？ 实现员工差异化管理 领导方式与员工现状匹配：匹配关系、权变调整 第三章：百分百执行的任务管理  1、管理的基本循环：PDCA 透过PDCA 循环有效管理任务绩效 PDCA循环的特点 活动：领导与工人 2、做好计划的关键要素 3、如何有效教导部属 4、任务反馈 有效反馈的原则 给予有效反馈的步骤 处理意见不同或刺头下属 第四章：高效的时间管理  1、时间管理概述 管理时间的定义 效果，效率和效能 4个帮助你管理时间的基本问题 2、消除时间陷阱 时间陷阱：自我测试练习 时间陷阱定义和浪费时间的主要因素 小组讨论：时间陷阱练习 3、强化自我管理 设定目标和目标制定原则 轻重缓急，要事第一 小组讨论：要事第一练习