查看详情>> 从窗口服务人员坐在营业厅内“等客上门”到各出奇招“引客上门”，中国电信运营商只用了短短数年时间。在电信产品已经完全进入买方市场的3G时代，能否为用户带去良好的3G体验决定了运营商在市场竞争中的优劣地位。也正因为如此，电信运营商营业厅向体验式营销转型已经蔚然成风，并渐成大势。近日，《通信产业报》(网)记者探访三大电信运营商营业厅向体验式营销转型的成果，并随机面向60位读者进行问卷调查，试图分析三大运营商在转型道路上的成果和不足。 理念：滞后于专业卖场 体验式营销并不是一个新话题，其在IT领域、传统产业已经被广泛应用，在大型家电和手机连锁卖场，更是作为一种基本的营销手段被广泛应用。 在国内卖场首创全体验式营销模式的国美集团副总裁牟贵先在接受本报记者采访时表示，体验式营销不仅仅是强调用户的使用感受，推行“先尝后买”的营销方式，从本质上来说，更强调企业与用户的深度沟通和厂商利益的一体化。“在这种互动、体验过程中，国美收集到了大量的消费者需求，这些第一手的消费需求就是国美展开市场营销甚至向上游供应商定制产品的依据。” 3G全业务运营后，这种营销模式也受到运营商的青睐，“只有在销售终端为顾客创造体验产品和服务的机会，让目标顾客通过观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验3G的产品和服务的品质或性能，才能促使顾客全面认知、喜好并最终选择联通的3G产品和服务。”广东移动某营业厅经理告诉记者，他们目前正在推行的是“教育+体验”为主的体验式营销。以此为依据，广东移动在营业厅设置了3G业务体验系统(以触摸屏演示为主)、设置专门的3G业务终端展示区、制定标准化销售流程，并以营业厅为基地，搭建各种3G玩家俱乐部，作为体验式营销的主要载体。不仅仅是广东移动，目前，中国电信和中国联通也基本采用这种营销模式作为营业厅向体验式营销转型的主要方式，大同小异。 而与运营商“教育+体验”为主的体验式营销有所不同的是，大型卖场已经在体验式营销的道路上走得更远，延伸至根据客户需求进行定制化产品的研发。据牟贵先介绍，在互动、体验过程中，国美收集到了大量的消费者需求，这些第一手的消费需求是国美展开市场营销甚至向上游供应商定制产品的依据。“逐渐延伸到双方共同研发产品、创新市场服务、制定市场营销策略等深层次方面，越来越多的定制化产品将出现在国美卖场，未来这类商品将占到国美销售总额的25%。” 执行：折扣较大 在本报面向60位读者进行的“电信运营商营业厅满意度”问卷调查结果统计中，57%的读者表示，运营商的服务设施，如营业厅的布置、自助设备对其具有吸引力，高达43%的用户表示不满意，不满意的理由五花八门，包括了展示的手机和平板电脑多为样机，只能看样子不能体验业务；自助机太少，故障率高；很多演示设备是摆设，现场组织的活动往往只有宣传没有行动等。 而针对“电信运营商体验式营销方式能否令你满意”的调查结果显示，高达70%读者认为“没有特殊感觉”，17%读者选择了“反感”，只有13%的读者选择了“满意”。这一结果显然与运营商改造营业厅功能的初衷相左。 “运营商的目的不在于直接劝诱用户试用或者购买，而是帮他们找到产品的价值定位，不能解决用户什么问题。”北京电信某营业厅主管告诉记者，用户通过体验，形成对运营商产品的“评价”，从而判断自己是否真正需要这种产品，无论对于个人用户还是企业用户来说，这个过程都是结合自身的实际需要来形成对产品的主观评价。“但如果用户对体验式营销的作用没有感觉，甚至反感，就会造成相反的负面效果。” “体验效果的好坏很大程度上取决于现场营销人员的素质和水平。”上述北京电信人士向记者透露，“但鉴于营业员销售服务能力及薪酬制度，这些往往在执行的过程中被打折扣。”据北京某电信运营商营业厅服务人员向记者透露，营业厅服务人员的薪水往往与各种绩效考核指标挂钩，最为关键的就是现场的营销成绩，但“即使累死累活，月薪最多的也只有3000左右，拿1000多元每个月是很正常的事情。” 价格：不具竞争力 另一方面，虽然运营商并非将自营营业厅作为售卖手机的主要渠道，但体验活动的效果好坏往往又落到具体的终端销售量上。迪信通高级副总裁齐峰向记者表示，虽然运营商将自营营业厅作为一个重要的渠道，但手机终端的销售量占比并不高，“目前电信运营商80%的手机终端销售量出自社会渠道，自营渠道的终端一方面价格较高，另一方面往往和运营商的包月套餐相连，缩小了用户选择的范围。” 在北京联通某营业厅，一位顾客咨询一款某品牌的高端智能手机，营业员告诉该用户，如果只办理月均120左右的套餐，用户需自掏差额4000余元钱，并预缴2000余元话费，两年在网。记者获悉，该款手机市场价同样在4000元左右，“如果办理低资费套餐，购买这种高端机并不合算，除非办理386元月套餐，才比较合适。”营业员的建议令该用户却步。根据记者在北京三大电信运营商的调查了解，三大运营商的预存话费补贴手机的方式都存在这一问题。 对此，齐峰表示，电信运营商在卖场化管理方面仍未成熟，“大型连锁卖场的低价是建立在大规模统一采购和内部精细化管理的基础之上的，由于统一采购统一销售、统一宣传，形成了千亿规模的经济效应，大幅降低了产品售价，能够充分惠及消费者。” 中国电信董事长王晓初曾明确表达了自有营业厅转型的必要性，在他看来，电信自有营业厅从光办业务走向以终端大卖场为核心，改造成体验厅。同时，利用电子渠道统一门户、域名及风格，开展微博营销、互联网营销，在线营销，将电子渠道发展为营销主力。打造合作联盟，聚合移动互联网生态链。目前，这一转型正在路上，但问题不少，机会很多，下一步，就看运营商的了。 ■实地体验 中国电信：人员配备不充分 地点：北京电信西单营业厅 体验感受：★★★★ 1.体验内容：整个3G体验大厅分为两层，楼下为业务和终端体验区，楼上为业务办理区。在楼下的终端展示区，三星、摩托罗拉、华为、酷派等品牌分别设置了展示区，并配有厂商促销员，为顾客详细讲解各款手机功用。据记者了解，这些厂商促销员也肩负着为顾客解决各种售后问题，如操作系统疑难解答、手机维修等。体验大厅的另一边放置了几台自助服务机，引导员在询问顾客进店需求后，尽量引导顾客使用自助服务机办理业务，节省排队时间。通过多种形式展现和诠释产品的内涵，给消费者留下深刻的印象，促使消费者购买产品。 2.体验特色：该营业厅位于北京时尚基地西单，因此主要体验设备和营业厅的布局、活动和终端机型主要针对年轻学生，选取适合年轻人喜好的外形简单时尚的体验设备，推荐的体验活动也十分年轻动感，如在体验大厅的正中，设置了生动卡通的天翼3G手机游戏闯关活动的宣传门比较抢眼；又如可在现场制作的“漫画博客”头像活动等。 3.人员素质：现场感觉工作人员配备稍显不足，一位服务员往往要应对多位顾客咨询，自助服务终端在引导员的分流下使用率较高，但其他业务在根据体验内容和设备的需求配备适合的人员，避免出现体验设备利用率低、人员配备不充分等不良现象。 中国移动：状态闲散不专业 地点：北京移动西单营业厅 体验感受：★★★☆ 1.体验内容：整个营业厅分为四个功能区，分别为终端销售区、自助服务区、业务办理区以及单独辟出来的热点业务办理区。终端销售区和自助业务办理区设置在一进大门的左右手，鼓励用户自助办理各种服务。自助服务终端比电信营业厅更多，约有十台左右，但记者试用后发现，有多台机器有故障，或部分业务无法受理的现象。终端销售区布置较为保守，机型较少。 2.体验特色：该营业厅同样位于北京时尚基地西单，但其主要功能仍主打业务办理，其中热点业务的办理被单独办理，可见中移动对于WLAN战略的重视程度，也将WLAN战略目标紧紧锁定年轻人群，不过现场办理的人数并不多。事实上，目前三大运营商在热点业务的办理上已经实现了即用即申请，到营业厅办理的必要性并不太大。中国电信和中国联通十分重视的终端体验方面，中国移动该营业厅的终端销售区并未体现，主要承担的是销售任务。各品牌终端样机并未分别展示，而是集中放在一起供消费者参考。 3.人员素质：营业厅服务人员工作状态较为闲散，虽然门口也设置了引导员，但记者观察到，引导员并未在顾客到店后主动上前询问办理什么业务，终端销售区服务人员着装不统一，对于消费者提出的各种问题，态度冷淡，回答不专业。 中国联通：各司其职井井有条 地点：北京联通西单营业厅 体验感受：★★★★ 1.体验内容：最具卖场和体验厅气质的营业厅。未进大门，在外橱窗就展示了北京联通本期主打的三款千元智能手机终端的促销活动，配合外橱窗的宣传主题，在营业厅内最显眼的位置，摆上了三款主打的千元终端机真机，并配有专门销售人员为体验用户介绍功能。主题鲜明，诉求完整。除了三款主打终端，其他各品牌、型号手机也依价格不同而展示，重点机型配有文字介绍。在卖场的另一侧，是规模极大的业务办理区，十几个柜台同时纳客办理业务。 2.体验特色：主题鲜明的卖场+较大规模的业务办理区+3G手机终端维修服务部，三大运营商中，唯一一家的从卖手机、办业务到修手机的“一条龙”服务型营业厅。 3.人员素质：服务人员较多，从引导员、终端销售人员到业务办理人员，各司其职，井井有条。

查看详情>> 移动互联网时代，三大电信运营商都将流量经营作为未来业务发展的重点，当成新利润增长点的核心，都寄望于通过流量经营的发展推动公司的二次创业。因而流量经营成为三家电信运营商现在和未来重中之重的工作。从目前三大电信运营商都建立流量经营中心，明确流量经营的目标，下达流量的发展指标和紧密OTT企业合作可以发现，三大电信运营商在推动终端发展战略的同时，加大力度进行流量经营能力的培养和流量业务的发展。 作为推动和执行集团公司流量经营战略的市公司，如何有效地推动集团公司流量业务发展的战略，如何有效地进行流量业务的布局，如何有效地推动流量业绩的提升，如何培养团队的流量经营能力，是地市公司市场负责人十分头痛的问题。 本文根据本人这三年来从事流量经营咨询和培训的经验，与各位分享电信运营商流量经营发展的六大发展战术，期待能帮助电信同业们理清思路，明确方向，制定战术，布局市场，推动业绩，持续发展。 一、流量推广战术之一：基于组织改良的流量发展推广战术： 有效地推动流量业务业绩的发展，必须从集团到省公司再到地市公司再到县公司和区域中心都要建立起推动流量业务发展的组织体系，对现有的组织结构进行改良。地市公司和县分公司必须推动流量业务发展的组织改良的开展：建立流量业务的组织体系、流量业务的岗位体系、流量业务的考核体系、流量业务的运营体系，以确保有专门的中心和专门的团队来推动流量业务的发展。如某地市联通运营商从三大层面来开展组织的改良，分别从组织层面、战术层面和支撑层面来进行改变。组织层面：进行流量组织的结构优化、建立流量专业团队；战术层面：开展流量标杆化运作的推广、对流量客户群进行细分、开展培养用户习惯、一线营销团队流量能力的培养等举措。支撑层面：建立服务支撑和售后支撑的服务团队。如某地市移动公司在推动流量业务发展过程中首先引导领导的重视，推动执行团队的思想改变，才开展流量经营的工作。某地市电信公司则从五个维度来进行组织改良，分别是：团队组建、考核规范、营销体系建设、渠道辅导（让渠道能推、会推、想推、多推）、人才培养层面。 在组织结构建立方面应注意流量经营与传统业务经营具有各自不同的特点，故应选择合适流量经营业务发展的模式，应借鉴一些互联网企业或移动互联网的组织与团队的建立模式。在团队人才建立方面，可以适当招聘、培养移动互联网专业人才。因为在流量经营中，需要有把控移动互联网业的发展情况、变化及趋势，对各大移动互联网企业及其产品、服务及优劣势均了如指掌，对移动互联网产品的调研、采集、设计、盈利模式、运行维护、产品反馈等均有较高层次的专业知识。如在招聘上并不理想，可以通过内部竞聘和培养专业的流量经营的人才。 二、流量推广战术之二：基于流量业务发展流量的推广战术： 流量业务的发展如所有新业务的发展一样，一定有其内在的规律性和发展的流量，只要把握住流量发展的流量思路，便能推动流量业务的发展。流量业务的发展都是基于一定的发展流量来进行推进的，抓住流量业务发展流量中的关键环节，便能推动流量业绩的提升。 流量业务的发展流量按着这样的循环顺序开展：“网络基础——智能终端——产品设计——宣传引导——体验培育——流量营销——用户习惯”。 可以发现在流量业务发展过程中，有三大基础，一是先有网络，再有流量，网络是流量发展的基础；二是再有终端，才有流量，终端是流量的载体；三是有内容，再有流量，内容是流量的依托。当电信运营商或多或少在这三方面都有缺陷时，是否流量业务就没有办法推广呢？不然。当网络不足时，可以优化服务体系，让用户在观念上觉得我们的网络尚佳则可；当3G终端用户有限时，我们一方面要大力开展终端的营销，加大终端工具箱的制定（如终端销售卡片、终端功能雷达图、终端抗拒话术库、终端挖掘小卡片），促进营销人员更好地将终端销售出去，让所有用户都能用；另一方面应加大终端与流量业务的组合营销，推动终端与流量的发展；当运营商内容不佳时（事实上目前运营商的数据业务相比于移动互联网公司的内容应用来说只能算是脑残的产品），我们需要重新设计流量内容的产品体系，一方面利用自身资源重新设计流量产品，另一方面与互联网公司合作推出新的流量产品，如移动流量家庭共享计划，如联通推出的微信沃卡，如电信推出的微博微信包月包。因而可以发现即便流量发展的三大基础存在问题也可以推动流量业务的发展。 当流量产品设计出来后，接下来就需要进行宣传引导，客户的体验。这两个方面需要通过渠道来进行推广，要通过自有渠道、社会渠道、直销渠道和电子渠道来开展流量宣传引导和客户体验的推广。 在流量宣传引导和客户体验的情况下，便可以开展正规化的流量营销了。流量营销不应是简单的销售流量或销售应用，流量营销应关注四大方面：流量提醒、流量策划、流量营销和流量客户管理。因为这四个方面是相互相承的：流量提醒是基础、流量策划是主导、流量营销是推动、流量客户管理是关键。如流量策划方面可以使用以下的方法来拉动客户使用流量：PUSH一下带链接；短信介绍引关注；网点举办游戏赛；张榜公布秀高手；打消客户心顾虑；降低使用软门槛；试用体验不可少；分类推荐很重要；小恩小惠去带动；大鸣大放做宣传；朋友圈子重推荐；应用连锁敲门砖；网络推广建社区；线上线下成一体；用心交流促惊喜；连续推动不间断。 通过流量营销促进客户对流量的使用习惯或对内容应用的使用习惯，慢慢引导客户自动自发地使用流量。 三、流量推广战术之三：基于流量经营问题的推广战术： 基于流量经营问题的推广战术的关键在于发现流量经营过程中的最主要的问题，然后针对重要的问题进行解决，从而去除流量发展的障碍，便能推动流量业绩的提升。 目前流量经营过程中影响流量发展的三大关键问题在于：一是流量应用障碍多；二是流量营销不精细；三是流量经营投入少；流量应用障碍多主要有三个方面：一是客户不能用；二是客户不会用；三是客户不敢用；流量营销不精细主要表现为三方面：促销资源引导简单、套餐升级盲目、业务营销粗放；流量经营投入少主要体现三方面：系统支撑弱、客户关怀少、宣传不到位。 基于这三个方面的问题，可以针对每个问题提出针对性的解决方案。流量应用障碍多，则采取清除障碍促普及，达到“用起来”的目的；针对流量营销不精细，采取差异引导提收入，达到“喜欢用”的目的；针对流量经营投入少，采取客户管理保服务，达到“用习惯”的目的。 清除障碍促普及的措施是：一方面通过鼓励客户对终端进行营销与替换，让客户都能用；另一方面开展流量的宣传与辅导，让客户都想用；同时开展流量型产品推广，让客户必然用。从而推动客户流量业务的普及。 差异引导提收入的措施是：一方面通过精细内容PUSH引导、确定对目标客户差异化引导，另一方面通过开展流量套餐跨栏，让不同类型的流量客户既得到鼓励又培养用多的习惯；同时对自有流量业务进行营销，以内容留住客户，通过对客户必然生活需求的满足，从而培养用户的忠诚度。 客户管理保服务的措施是：一方面强化流量服务宣传，让客户有良好的服务感知；另一方面开展流量提醒服务，让客户对流量没有不满意；同时开展流量服务关怀，让客户对流量业务的使用从没有不满意到满意。 通过对流量业务的关键问题的解决，扫除流量业务发展的障碍，从而确保流量业务的飞速发展。 四、流量推广战术之四：基于流量关键成功要素的推广战术 任何业务的发展都可以总结出属于其内在规律的成功关键因素，推动成功关键因素的发展，便能推动流量业务的发展。 流量业务的关键成功因素在于六大方面，分别是智能终端、应用内容、互联网营销、培育习惯、服务营销组合、系统支撑。推动流量业务发展的六大关键成功因素的关系是：智能终端是基础、应用内容是核心、互联网营销是关键、培育习惯是抓手、服务营销相结合、系统支撑需到位。 智能终端是基础，因为智能终端是推动流量经营业绩提升的关键控制点——流量入口。只有控制了流量的入口，才能算得上真正控制了流量发展的咽喉。因而我们要对智能终端最重要的流量入口门户进行掌握：如智能手机、平板、终端、电视等。 应用内容是核心，对于流量经营来说，流量不过是用户使用应用的手段，真正吸引用户的是内容而不是流量，要想有效地推动流量业务的发展就需要真正通过满足用户的个性化需求来推动用户使用应用的习惯，从而推动用户借用流量来使用应用。故而营销人员卖流量也好，让用户增加流量也好，还是让用户持续地应用流量也好，最好的方法并不是促销或赠送，而是真正地推荐适合用户需求的内容应用给予用户。 互联网营销是关键，流量业务的营销与过去的语音营销最大的区别在于流量业务更关注小众化、碎片化的需求，因而营销模式上仍采取传统的一对一或多对一的标准化营销其效能是有限的，互联网营销可以推动用户对流量和内容应用的大量使用，因为互联网营销一方面影响力大，另一方面传播广，同时能形成同化效应，推动应用和流量尽快进入到客户的内心。 流量业务毕竟是一种新的业务，全面的普及和使用需要一个过程，所以我们要有耐心来培养用户的习惯。同时优质的服务营销能推动用户对流量产品的认同，也让用户更放心地使用，也让用户慢慢成为习惯。要有好的服务，系统的支撑便变得十分的重要，好的系统支撑，一方面便于精细化营销，同时可以确保用户服务的精确性。 五、流量推广战术之五：基于用户习惯的推广战术： 流量业务的顺利发展的关键在于用户的接受程度。流量业务比较难推广与普级的原因就在于用户对于流量业务这个新事物有一个接受的过程。电信运营商想尽快推动流量业务的发展，其实就是在推动客户尽快接受流量这个新事物，并尽快应用流量并成为习惯，最终生为生活的一部分。故而可以发现，如何站在用户的使用习惯的角度来推动用户的习惯的改变，是提升流量业务最佳的方法。 站在用户习惯的角度来推广流量业务的发展，应分为三个层面：一是站在客户的角度来推广流量；二是站在客户的角度来改变推广思路；三是站在客户细分角度进行个性化的推广。 一、站在客户的角度来推广流量，即是让所有的用户能用；让潜在的用户想用；让想用的用户敢用；让敢用的用户会用;让会用的用户常用；让常用的用户多用；让多用的用户推荐；让推荐的客户满意；让满意的客户宣传，让满意的客户管理客户。 二、站在客户的角度来改变推广思路，即是营销人员需要以客户为中心来进行营销观念的改变：从过去定为产品销售员到需求采购员的转变；从过去卖单独用到主副卡的转变；从过去关注个人接触点到圈子连接面的转变；从过去卖号卡到卖服务的转变；从过去卖产品到卖信任的转变；从过去卖关系到卖口碑的转变；从过去关注灭零次到绝沉默的转变。 三、站在客户细分角度进行个性化推广，即是针对不同类型的流量客户的特点来制定针对性的流量营销方法，如可将流量用户分为以下类型：套餐零流量客户、套餐零低量客户、无套餐低流量客户、流量持续使用客户、流量使用减少客户、流量使用增多客户、流量用尽客户、流量超客客户。针对以上不同类型的流量客户采取针对性的流量促销策略和流量营销方法，以确保流量营销的有效性。 六、流量推广战术之六：基于运营标杆的推广战术： 流量推广的有效方法是进行对标管理，借鉴国内和国外运营商推广流量业务的发展模式，踏着成功人的脚步前行将更快到达成功。所谓对标管理是指电信运营商以行业内的一流企业作为标杆，以自身流量经营的策略、战术和措施与标杆企业进行比较、分析、判断，通过学习对方的先进经验来改善自身的不足，从而赶超标杆企业，不断追求优秀业绩的良性循环过程。当然“对标”的关键在于对比标杆找方向、经验或差距，从而明确自身未来在流量经营方面的战略方向、推行战术和落地举措。 对标可以从三大电信运营商间进行相互学习，也可以学习外国流量经营的经验，从而推动自身流量经营的发展。如广东一电信公司采用如下思路来推动流量业务的发展，值得借鉴：确定公司流量发展的战略目标：新三者战略；为实施战略目标采取的推行战术是：建立流量中心的组织去支撑，制定和改进流量营销的流量流量，针对现在的流量经营问题进行解决，总结推动流量经营的成功要素并实施成功因素，持续性地规范化的流量运营；在落地举措方面，该电信公司采取执行五大环节，以推动流量战略目标的落地，五大环节是：终端销售、用户体验、互联网营销、服务一体系、系统支撑。又如一移动公司总结出流量业绩提升的模型来推动流量业务的发展。其流量业绩模型是：流量“四层递进”业绩体系之一 ——“让客户都能用”；流量“四层递进”业绩体系之二——“让用户想着用”：流量“四层递进”业绩体系之四——“让流量更有价值”。对标管理能最快最正确地指出电信运营商在流量经营方面的清晰方向和有效方法。 总之，流量经营对三大电信运营商来说是较新的产品，对用户来说是较新的业务，要有效地推动流量业务的发展和流量业绩的提升，需要我们电信同行们一起努力之。

查看详情>> 任何事物都有积极的一面和消极的一面，这就看你的心态是积极的还是消极的。  如果你是积极的，你看到的是乐观、进步、向上的一面，你的工作、人生、人际关系及周围的一切都是成功向上的；如果你是消极的，你看到的是悲观、失望、灰暗的一面，你自然也乐观不起来。 我们必须面对这样一个事实，在这个世界上成功卓越者少，失败平庸者多，成功卓越者活得充实、自在、潇洒，失败平庸者过得空虚、艰难、猥琐。 为什么会这样？ 仔细观察，比较一下成功者与失败者的心态尤其是关键时候的心态，我们就会发现心态导致人生惊人的不同。 在推销员中，广泛流传着一个这样的故事：两个欧洲人到非洲去推销皮鞋，由于炎热的非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢。”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。”于是想方设法，引导洲人购买皮鞋，最后发大财而回。 这就是一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大获全胜。 生活中，失败平庸者多主要是心态观念有问题（还没做呢就让问题给难住了）。遇到困难他们只是挑选容易的倒退之路。“我不行了，我还是退缩吧。”结果陷入失败的深渊。成功者遇到困难，仍然是积极的心态，用“我要！我能！”“一定有办法”等积极的意念鼓励自己，于是便能想尽办法，不断前进，直至成功。 成功学的始祖拿破伦·希尔说，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功者与失败者的差别在于成功者有积极的心态。而失败者则运用消极的心态去面对人生。成功者运用积极心态支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生，失败者是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的，他们空虚、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。 运用积极心态支配自己人生的人，拥有积极奋发、进取、乐观的心态，他们能乐观向上地正确处理人生遇到的各种困难、矛盾和问题。运用消极心态支配自己人生的人，心态悲观、消极、颓废，不敢也不去积极解决人生所面对的各种问题、矛盾和困难。 有些人总喜欢说，他们现在的境况是别人造成的，环境决定了他们的人生位置，这些人常说他们的想法无法改变。但是，我们的境况不是周围环境造成的。说到底，如何看待人生，由我们自己决定。纳粹德国某集中营的一位幸存者维克托·弗兰克尔说过：”在任何特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度。” 马尔比·D·马布科克说：“最常见同时也是代价最高昂的一个错误，是认为成功有赖于某种天才，某种魔力，某些我们不具备的东西。”可是成功的要素其实掌握在我们自己的手中。成功是运用积极心态的结果，一个人能飞多高，并非由人的其他因素，而是由他自己的心态所制约。拿破仑·希尔告诉我们，我们的心态在很大程度上决定了我们人生的成败： 1）.我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。 2）.我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。 3）.我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。 4）.人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。 难怪有人说，我们的环境--心理的、感情的、精神的--完全由我们自已的态度来创造。虽然，有了积极心态并不能保证事事成功，但积极心态肯定会改善一个人的日常生活，并帮助我们达到成功的彼岸，反之，消极心态的人则一定不能成功。拿破尔·希尔说，从来没有见过持消极心态的人能够取得持续的成功。即使碰运气能取得暂时的成功，那成功也是昙花一现，转瞬即逝。

查看详情>> 有这样一个故事！有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店子里。考试前两天他做三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到和自己喜欢的表妹睡在一张床上却背靠背，秀才第二天就赶紧找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，墙上种白菜不是白费劲吗？戴斗笠还打伞不是多此一举吗？和自己喜欢的表妹睡一张床而且背靠背这不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板看见了非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就收拾东西了？”秀才就如此说了一番，店老板一听乐了：“哟，我也会解梦。我倒觉得你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是‘高中’吗？戴斗笠打伞不是说明你有备无患吗？”和自己喜欢的表妹睡在一张床上背靠背这不是翻身的时候到了马？秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 这就是运用积极心态的结果；运用积极的心态，我们会把心中的各种念头和态度变为事实，同样地能把富裕或贫穷的思想都变成事实。

查看详情>> 员工要职业化，不能单凭员工自发自觉的意识，要求企业本身要遵循规则做事。 企业遵循规则做事包括两个方面： 第一个方面是企业本身要遵循法律法规。 一个企业自己本身不合法经营，尤其在对待员工方面，该为员买社保的不给买社保，企业在一类地区，却通过其它方法，给员工买二类地区的保险，目的就是为了省一点保险费。如此这般，企业又怎能要求员工职业化。 第二个方面是企业要制定详细的规章制度，让员工职业化有据可依。 在工作过程中，我们接触到大量的企业，企业没有相应的管理体系，要求员工职业化那也只是一句口号。 员工职业化首先工企业提出要求，并对企业员工进行培训，监督员工执行，帮助员工提升职业化程度。 这一来就为一些老板或企业提出了难题，企业内部没有管理体系建立的能力，老板不知道要求财务经理每月应该做什么和不做什么，也不知道要求人力资源总监做什么和不做什么，只是知道高薪请过来的人没有派上用场，员工也怨老板没有明确工作目标，最后两不满意，两不高兴，从一拍即合，到最后一拍即散。 这时候，企业可以借助一些管理咨询公司的力量，让专业的公司来帮助企业去建立完善的管理体系，传授一套职业化的驭人之道。如此，企业的职业化就会越来越近。