一、模糊的工作管理目标，残缺不全的工作计划！四面出击、低效运作、眉毛胡子一把抓的过程！疏于监督检查、弱于跟进落实虎头蛇尾的结果！管理技能笨拙，人际关系紧张，糟糕的员工心情！部门经理如何可以有的放矢，工作自始至终都胸有成竹

明确目标和计划的重要性
掌握计划制作的步骤并确实跟进
提升主管发现问题并解决问题的能力
掌握工作关系的基本技巧

企业中层管理人员及后备管理人员

深刻理解计划和执行工作在企业管理工作中的重要性
全面掌握制定和执行计划的原理、方法和技能
显著提升中层人员的计划能力，推动公司计划胜利实施
培养中层管理人员具有高效率计划制定和执行能力
提高中层管理人员的管理技能

12 H

第一章：目标管理
1、目标的由来与定义
2、愿景与目标
3、目的、方针、目标、计划之间的关系
4、目标的特征与重要性
5、目标设定的SMART原则
6、目标设定的基本要求
7、目标制定的四个步骤
8、KSF与KPI
9、OGSM如何制定
10、OGSM的层次与分解
11、OGSM案例展示
12、目标管理的基本工具
第二章：结果导向思维
1.为什么有些企业可以基业长青？
2.为什么中国有些民营企业那么短命？
3.企业最关心的管理问题？
4.哪些情况属于执行不力？
5.案例分析：谁是有执行力的员工？
6.执行就是有结果的行动
7.什么是结果？
8.任务不等于结果
9.为什么态度、职责、苦劳不等于结果？
10.结果三要素
11.为什么要做结果？
12.怎样做结果？
13.怎样的行动才能获得好的结果？
案例分享：外包思维
第三章：计划与跟进
1、计划概述与特征
2、制定计划的目的与思路
3、计划在企业管理中的地位
4、计划的分类
5、不同管理层的计划内容
6、计划的价值
7、公司计划与经营环境
8、部门的计划如何支持公司的战略和计划
小组讨论：部门的计划和公司计划的关系
9、制定计划的七个步骤
10、制定计划考虑的基本要素
11、制定计划常见的错误
12、最优的执行计划
13、时间管理四象限法
14、二八法则与ABC法则
15、甘特图与里程碑图
16、跟进的意义
17、跟进的五个原则
18、跟进的步骤
19、筹划跟进方法
20、计划的执行
21、关于共识和执行力
22、有效控制系统的特征
23、计划控制过程的步骤
24、跟进的技巧
25、计划的调整和持续改进
26、计划的十个问题
讨论：分享计划和执行常犯的错误
第四章：问题发现与解决
1.丰田所谓问题
2.科学工作方法
3.丰田问题解决法
4.问题解决的八个步骤
5.发现问题的技巧
6.问题描述与真因分析
7.PDCA、CAPDCA、SDCA
8.A3报告
9.创意功夫
10.QCC活动
第五章：有效沟通与人际关系
1.沟通的实质与障碍
2.沟通的关键与形式
3.改善沟通的方法------陈述、询问、聆听、反馈
4.有效沟通的技巧
5.怎样与不同性格的员工进行沟通
6.怎样与上下平级进行沟通
7.人际关系四大法则
8.怎样与员工一起工作
9.工作关系四阶段法
10.如何召开高效率会议
11.班前与班后会议管理
第六章：激励与授权
1.激励的基本概念
2.激励逻辑模型
3.激励的基本方法
需求满足法
工作激励法
期望引导法
公平激励法
行为强化法
归因法
4.激励的技巧
5.员工满意度评估
6.授权的基本程序
7.授权的七度空间
8.刺儿员工管理
9.对待部属的三大法则
10.留住员工五大绝招