按计划学习完时代光华管理学院的课程之后，发现最近的一个多月，霸王风波无疑成为中国日化行业内最为关注的事件，并争议不断。7月14日香港媒体首次报道，紧接着报纸、电视及网络追踪新闻络绎不绝，事件的变化和发展令人眼花缭乱，媒体、行业与消费者都在密切关注着这一事件的发展进程及结果。
    霸王公司如何应对这场关乎其企业生死存亡的重大危机事件？各方媒体如何追踪报道及评价事件的纵深发展？更为重要的是消费者今后将会如何看待霸王品牌，如何衡量霸王洗发水的品质安全与防脱功效？尽管未来的结果尚未分晓，笔者试图从品牌运作的角度来分析霸王风波及其危机公关的应对，并与业内同仁们一起探讨品牌运作过程中如何预测风险、如何防御和控制品牌的风险。
    毋容置疑，近几年来霸王防脱洗发水的巨大成功创造了中国日化洗护行业的历史，不光借助管理培训，针对现在霸王的营销策略可想而知，整个企业对于企业员工培训计划相当重视，其企业培训制度也是相当完善。可以毫不夸张地说霸王防脱洗发水是近十年内最成功的民族日化洗发水品牌，霸王防脱洗发水的切入诉求点、品牌广告运作及终端营销之术，独具匠心且运用灵活多变，被众多媒体评价为民族日化品牌崛起的样板典范。对于这次霸王风波，作为日化行业同仁我们深表同情，十分惋惜，更希望霸王公司面临危机，能够沉着应对，迅速找出问题与危机的关键点，尽快走出危机，重振霸王企业与品牌的昔日雄风。
    霸王防脱洗发水近几年销售大涨，名声响亮，已经迅速成为民族日化洗发水第一品牌，这次遭遇信任危机，表面看十分突然，其实也符合情理。无论企业和品牌如何重视产品与品质的安全，都有可能遭遇意外的危机事件。越是知名品牌，就越容易成为众矢之的，遭遇危机事件的概率越大，躲避和害怕并不能解决问题，关键是遇到这类危机时，企业如何建立完整的风险防御系统，如何沉着应对，解决复杂变化的各类问题，及时解除企业危机。
    霸王对于这次危机事件后的第一反应和公关对应手段，明显表现出其应对危机的经验不足及策略有误。
    企业危机时刻，最先应该关注消费者与经销商的利益
    在是否超标的问题上，霸王公司首先应该请求药监局及质量监督部门对于其产品进行鉴定，以获得官方和政府的认证和支持，并及时召开媒体发布会将官方鉴定的合格结果以最快的速度予以发布，借助媒体报道的力量迅速澄清事实，让经销商们继续放心在商超渠道销售霸王洗发水，让使用霸王洗发水的老顾客可以继续安心使用，尽快将风险控制在最小范围和最低程度。
    品牌的发展和销售离不开消费者与经销商们的大力支持，只有获得他们的坚决支持，品牌才能获得继续发展的动力与源泉。霸王公司的快速反应是追究“事件制造者”，这个固然十分重要，但是本末顺序绝对不可颠倒。实际上消费者与经销商对于本次事件的“制造者”并不关心，他们真正关心的是霸王防脱洗发水是否安全可靠？是否可以继续使用和销售？
    值得欣慰的是，在事件发生数日后，国家药监局正式公布，霸王公司生产的洗发水符合安全标准。国家机关的正式公布是对于霸王公司洗发水可以安全使用的大力支持。
    尽管霸王公司对应危机事件，出现了不少失误和错误的言行，但是勇于承认错误并及时改正的企业姿态，值得我们付出更多的关心与支持。霸王公司的危机事件，并非个别日化企业的小事件，而是关乎我们中国日化整个行业的发展，其他日化企业绝不应该在一边幸灾乐祸，而应该更多地关心与支持霸王公司，更多地从这次事件中吸取深刻的教训并及时提升企业及品牌的自我危机公关能力。笔者衷心期待霸王公司能够及时调整策略，转“危”为“机”，以有效的数据及事实尽快重塑消费者对于品牌的信心和支持。霸王公司的未来将如何发展？我想整个中国日化行业都会抱有浓厚的兴趣而关注，希望霸王公司能够尽快走出低谷，重拾失土与市场，我们拭目以待！