沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——
没有把握好沟通的目的和有效准则
没有运用好沟通的基本技能
没有解决好有效沟通的障碍
没有将不同层级的沟通应用到实践中
针对以上问题，我们特邀实战销售管理专家张译先生，与我们一同分享《有效沟通技巧》的精彩课程，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

本课程适合希望提升沟通技能的职业人士，比如部门经理、主管、骨干员工等

一、陈述沟通的三把金钥匙
二、辨析个人日常沟通中采用的姿态
三、牢记策略沟通七大类别，分辨不同情境模式；
四、运用四种沟通实用技巧展开良性交流。

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第一单元：走进沟通新世界
破冰小游戏（寻找合适的人）
1.沟通是什么（概念、原则、误区）
体验活动：撕纸的对比
2.沟通的三把金钥匙
1)双向原则
2)避免先入为主
图片赏析：看图认人
3)先处理情绪
体验活动：启动左脑
3.沟通的漏斗和稀释
影片分析：李大嘴做月饼
实验：倒水
第二单元：组织内沟通关系的建立
1.认知沟通姿态（讨好、指责、超理智、打岔）
体验活动：与他人的相处
2.建立组织内人际关系
1)四字原则
2)理解与尊重
体验活动：对话姿态
课外作业：致亲友的信息
第三单元：突破沟通的障碍
1.策略性沟通系统
1)从“听”到“说”的七个类别
影片赏析：这样做对吗？
2)沟通情景反映矩阵
2.策略性沟通系统的基本原则
3.有效沟通的步骤
练习：正确的答案
第四单元：实用沟通技巧
1.【听】的技巧
1)听的五个层次
2)如何做到感同身受
练习：重复对方的“话”
2.【说】的技巧
语气表达的转换
3.【歧见】接谈术
4.【赞美】的技巧
练习：优点大轰炸


第五单元：日常沟通疑难解析