推倒部门墙-跨部门沟通与协作
发布日期:2015-03-06浏览:967
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课程背景
作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?
您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼?
您如何挖掘跨部门沟通问题根源?如何克服沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?
本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系,通过团队训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。课程对象
企业中高层管理人员学员收获
1、挖掘跨部门沟通中的常见问题;
2、掌握跨部门沟通的解决方法;
3、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;
4、打开沟通通路,提高沟通效果;
5、了解成功企业沟通体系搭建模式;
6、提升跨部门人员的沟通技能。课程时长
12 H课程大纲
一、破冰:一场投诉引发的思考
二、深入挖掘跨部门问题的根源
1、部门间的冲突到底是谁的错?
2、没有问题就是最大的问题
3、不要将问题留在工作之中
(1)案例分析:康达公司的问题在哪里?
三、跨部门沟通的技巧上篇:内部沟通
1、把话说得更简单
2、部门间异议的正确处理
3、两难问题的处理
4、多难问题的处理
5、和下属你要这样说
(1)案例研讨:面对难管理的下属如何沟通?
6、不同状态下如何向领导汇报
四、跨部门沟通的技巧下篇:外部沟通
1、开一个好头
2、快速拉近彼此的距离
3、问得巧,答得妙
4、沟通中要控制你自己
5、化解不误解
6、建立信任更关键
(1)互动演练:如何让人信任你
7、借力使力不费力
8、攻心为上
9、维护关系最重要
五、不可或缺的人际沟通
1、好人缘祝你成功
2、用心相处的人际关系
3、把握好人际沟通的度
4、说“不”的技巧
5、人际冲突处理难,处理不好更难
(1)互动:小道消息你要怎样听
6、感情投资才是最大的投资
(1)现场研讨:工作与感情真的能分开吗?
六、跨部门沟通的解决之道
1、创建良好的沟通氛围
2、搭建跨部门沟通的桥梁
(1)组织设计 (2)跨部门流程 (3)沟通通路
3、要开就开高效会议
(1)互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
4、避免跨部门沟通的短接
5、解决从中层经理做起
6、达成共识最重要
(1)团队精神训练:神奇的沟通地毯
七、在实践中提升你自己
1、让你的沟通因人而异
2、能力就是实力
3、提升就靠你自己