中层管理

12 H

（领导开训:强调学习的意义和纪律）


导言、关于学习的效率及学习方法分析


头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、团队管理、团队效能等问题？每人提一两个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。


前言：团队基础知识概述（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
1、什么是团队
2、为什么要建立团队
3、团队有什么特征
4、企业成功的本质——团队绩效


案例分析：刘经理为什么一直忙碌


第一章、如何构建效能团队（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析）


一、高效能团队的八大特征
（一）明确而坚定的目标
（二）成员角色明确且技能互补
（三）规模适中且绩效最佳
（四）成员分担责任且齐心协力
（五）成员平等交流且相互尊重
（六）个人贡献得到认可和赞扬
（七）向心力强，团队精神激昂
（八）团队内部求同存异又有共同规范
 
建立高绩效团队的五大前提条件：5W1H
1、我们是谁
2、我们的定位在哪里
3、我们要成为什么
4、我们什么时候行动
5、我们为什么做
6、我们怎样行动


二、设定合理的目标
（一）明确团队使命，制定清晰目标
1、明确性
2、衡量性
3、可接受性
4、可实现性
5、时限性


（二）聚焦——目标成功的保障
（三）坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心
（四）分工明确，紧密合作，实现共同目标
（五）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法


案例分析：三只鬣狗和一匹大斑马


三、分担领导，提高成员责任感
（一）分担领导首先要负起应负的责任
（二）分担领导要像领导一样主动思考
（三）分担领导要像领导一样主动解决问题
（四）分担领导要真诚地帮助同伴和需要的人


案例分析：一个犹太青年的故事


四、采取强有力的管控措施
（一）打造透明化的经营环境
1、责任心是有效分解目标的基础
2、打造透明化的管控体系


（二）跟踪和修正
1、适应不断的变化
2、信息透明化，打造跟踪平台
3、控制关键性因素
4、修正第一，质询第二


（三）及时评估
1、公正：尊重事实和数据
2、公开：对与错必须明确
3、公平：王侯犯法与庶民同罪
4、促使员工进行自我管理


短片观看及案例分析：华为公司的团队管理模式
示范教导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第二章、打造高绩效团队（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、建立团队共同目标
（一）、如何制定工作总目标
（二）、如何与下属设定并达成目标
（三）、目标分解分解的总原则
（四）、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
（五）、目标管理的追踪
（六）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法


案例分析：营销团队制定共同目标案例
模拟演练：制定学员所在营销团队的共同目标


二、建立信任感训练
（一）、建立信任感的5种方式
（二）、模拟演练：建立信任感的沟通话术


三、四种性格人员相处技巧
（一）、四种性格的特点描述
（二）、四种性格人的录像片断
（三）、分析、测试：自己属于什么性格？
（四）、与四种性格的人相处技巧


四、满足同事的深层需求及关心支持同事技巧
（一）、马斯洛需求层次论
（二）、冰山理论、
（三）、钓鱼理论
（四）、关心支持同事的10种方式
案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术


五、团队会议组织技巧
（一）、晨会召开技巧
（二）、晚例会召开技巧
（三）、表扬会召开技巧
案例分析及模拟演练：销售晨会召开正反两案例分析
模拟演练：晨会、晚例会召开技巧
将学员提出的难题进行解答


六、团队冲突与化解
（一）、对冲突的认知
（二）、解决冲突沟通技巧：三明治法则
（三）、团队冲突的化解策略：
1、息事宁人策略；
2、ABC法则配合策略
3、攻心为上策略；
4、利弊分析策略；



第三章、团队管理提升技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）


一、沟通技巧训练
（一）、影响沟通效果的因素
（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整
（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治”
（四）、深入对方情境
（五）、高效引导技巧
（六）、三明治法则
（七）、高效沟通四要诀
（八）、高效沟通六步曲


短片观看及案例分析：神医喜来乐的沟通技巧
                    小猪贝贝的沟通技巧
示范教导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


二、团队成员授权技巧
（一）明确员工的责任
（二）完善团队的管理制度


（三）培养员工的团队忠诚度
1、尊重团队成员的贡献，哪怕是一点点的贡献
2、培养成员的团队荣誉感
3、让团队成员共同制定团队价值观


（四）信任 ——不要干涉员工的公正


三、塑造高绩效团队文化
（一）建立团队的价值观
1、如何建立团队使命感
2、如何建立团队价值观
3、如何在实践中贯彻团队价值观


（二）建立团队文化的四个关键词
1、协作
2、激情
3、公正
4、责任


（三）宽容失败
1、成功者与失败者的不同之处
2、允许失败，就允许成功
3、允许不是——正确看待失败
4、转败为胜——越挫越勇


案例分析：马云的失败观


四、拒接平庸
（一）平庸之徒的典型特征
1、借口很多
2、经验主义
3、容易满足
4、不断抱怨
5、思想消极——我觉得我无能为力


（二）如何克服平庸
1、注重结果，拒绝借口
2、打破经验主义
3、数一数二和20-70-10曲线
4、立即行动
5、拒绝抱怨


案例分析：团队激励与绩效考核案例
          团队激励与绩效考核正反案例
示范教导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评



课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影